Otro de los argumentos que ha empleado Squeri ha sido el de «acelerar la innovación y ganar terreno en los próximos años», ya que la compañía se «necesita convertir en una organización más ágil y eficiente«. El dirigente de American Express destacó en su alocución ante los analistas cómo va a empezar a usar la IA, con el objetivo de personalizar las experiencias de sus clientes. Así, ha señalado que la necesidad de satisfacer el deseo de los clientes de emplear esta tecnología «no va a permitir que los asistentes actúen sin control» dentro de su sistema.
Por tanto, Squeri ha afirmado que «deben proteger» a sus clientes y comercios y, por ello, solo «permitirán que accedan a los sistemas de American Express aquellos agentes que hayan sido aprobados a través de los canales API o MCP«, ha destacado, refiriéndose a dos métodos para conectar de forma segura plataformas externas con los sistemas de la empresa.
En una entrevista con CNBC, el director financiero de American Express, Christophe Le Caillec, destacó este viernes que la reestructuración tiene como objetivo hacer que la empresa sea «más ágil, más eficiente y, además, prepararla para la IA«. También anduvo con pies de plomo al señalar que «no conviene automatizar procesos que no están estructurados de forma óptima» y que para ello se va a «ampliar el ámbito de supervisión, de modo que se pueda automatizar y aprovechar la IA en los próximos trimestres y años».
El anuncio realizado por la compañía muestra una tendencia más amplia en el sector de los servicios financieros, donde los bancos están trabajando para sustituir funciones repetitivas mediante la automatización con IA. Este jueves, Barclays confirmó sus planes de recortar 5.000 puestos de trabajo —también aproximadamente el 5 % de su plantilla—, argumentando también el mayor uso de la IA.
En cuanto a los resultados presentados, la compañía de tarjetas de crédito ha informado de que se anotó un beneficio neto atribuido de 3.649 millones de dólares (3.251 millones de euros) en el tercer trimestre de 2026, un 27,3% más respecto al resultado contabilizado un año antes, mientras que la cifra de ingresos entre julio y septiembre creció un 8,9% interanual, hasta 20.062 millones de dólares (17.874 millones de euros).
Además, el beneficio por acción ajustado fue de 4,68 dólares, por encima de la estimación promedio de 4,48 dólares realizada por los analistas. Además, la compañía elevó su previsión de beneficios para el conjunto del año a un rango de entre 18,30 y 18,60 dólares por acción (cifra sin ajustar), frente a su objetivo anterior de entre 17,30 y 17,90 dólares.
A pesar de estos datos, las acciones de American Express se tiñen de rojo este viernes al caer un 3,6% y ser el valor más bajista del Dow Jones, tras anunciar también que los ingresos totales aumentaron un 9%, hasta los 20.060 millones de dólares (17.920 millones de euros), una cifra ligeramente inferior a la previsión de 20.120 millones de dólares (17. 980 millones de euros) estimada por Wall Street.
Source: Bolsamania.com
