{"id":104606,"date":"2026-02-23T10:27:32","date_gmt":"2026-02-23T10:27:32","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2026\/02\/23\/caixabank-lanza-su-primer-agente-de-ia-para-acompanar-a-los-clientes-en-la-contratacion-desde-la-app\/"},"modified":"2026-02-23T10:27:32","modified_gmt":"2026-02-23T10:27:32","slug":"caixabank-lanza-su-primer-agente-de-ia-para-acompanar-a-los-clientes-en-la-contratacion-desde-la-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2026\/02\/23\/caixabank-lanza-su-primer-agente-de-ia-para-acompanar-a-los-clientes-en-la-contratacion-desde-la-app\/","title":{"rendered":"CaixaBank lanza su primer agente de IA para acompa\u00f1ar a los clientes en la contrataci\u00f3n desde la app"},"content":{"rendered":"

El nuevo servicio combina IA conversacional y acompa\u00f1amiento humano<\/strong> para optimizar la contrataci\u00f3n digital y supone un paso dentro de la estrategia de la entidad para impulsar las ventas digitales<\/strong>, en un contexto en el que la app se consolida como uno de los principales canales de relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

El proyecto de agentes IA ser\u00e1 presentado la pr\u00f3xima semana en el Mobile World Congress de Barcelona.<\/strong><\/p>\n

La innovaci\u00f3n se basa en la implementaci\u00f3n de agentes IA que act\u00faan exclusivamente dentro del canal chat de la app<\/strong>. El agente puede mantener una conversaci\u00f3n con el cliente para ayudarle a concretar sus necesidades, ampliar informaci\u00f3n y resolver dudas. En el momento de la contrataci\u00f3n, el sistema deriva al cliente a un especialista de la entidad<\/strong>, asegurando que no se pierda la informaci\u00f3n tratada durante la conversaci\u00f3n previa.<\/p>\n

El primer agente IA ya est\u00e1 operativo y se dirige a clientes que hayan iniciado el proceso de contrataci\u00f3n de un pr\u00e9stamo preconcedido a trav\u00e9s de la app y encuentren dificultades<\/strong>. En estos casos, el agente ayuda a resolver dudas, simular y definir la configuraci\u00f3n del pr\u00e9stamo \u2014cuotas y plazos\u2014 y facilitar que la contrataci\u00f3n avance con mayor agilidad.<\/p>\n

El proyecto, basado en la tecnolog\u00eda Agentforce de Salesforce<\/strong>, evolucionar\u00e1 en las pr\u00f3ximas semanas hasta integrarse en todos los chats de contrataci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n<\/strong>. El sistema se completar\u00e1 con especialistas en cada tipo de producto, desde pr\u00e9stamos al consumo hasta hipotecas o productos de ahorro.<\/p>\n

Los clientes podr\u00e1n solicitar en cualquier momento interactuar con un especialista<\/strong>, y la herramienta los pondr\u00e1 en contacto inmediato con un profesional de la entidad.<\/p>\n

AGENTES YA ACTIVOS EN TARJETAS Y SOPORTE INTERNO<\/h3>\n

La entidad ya puso en marcha el pasado verano un agente basado en IA generativa para informar a clientes sobre cuestiones relacionadas con tarjetas<\/strong>. Esta funcionalidad, desarrollada con tecnolog\u00eda de Google Cloud<\/strong>, est\u00e1 dise\u00f1ada para ofrecer informaci\u00f3n, comparar opciones del cat\u00e1logo y resolver dudas, aunque no gu\u00eda en el proceso de contrataci\u00f3n.<\/p>\n

Meses antes, CaixaBank activ\u00f3 tambi\u00e9n un agente IA para apoyar a m\u00e1s de 300 empleados que dan soporte a la contrataci\u00f3n remota a trav\u00e9s de canales digitales<\/strong>, desarrollado con herramientas de Salesforce.<\/p>\n

Adem\u00e1s de los agentes orientados a la atenci\u00f3n al cliente, la entidad trabaja en el desarrollo de agentes IA para la mejora de procesos internos.<\/strong><\/p>\n

El despliegue de agentes IA se enmarca en la apuesta de CaixaBank por la inteligencia artificial generativa<\/strong> dentro de su Plan Estrat\u00e9gico 2025-2027. La entidad busca articular su estrategia tecnol\u00f3gica en torno a cuatro objetivos: incrementar la agilidad y la capacidad comercial; desarrollar nuevos servicios mediante la simplificaci\u00f3n de procesos; mejorar la eficiencia operativa y reforzar la resiliencia y la seguridad de su plataforma tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

Source: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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