{"id":106024,"date":"2026-03-25T10:24:49","date_gmt":"2026-03-25T10:24:49","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2026\/03\/25\/unicaja-despliega-un-nuevo-modelo-de-gestion-integral-de-incidencias\/"},"modified":"2026-03-25T10:24:49","modified_gmt":"2026-03-25T10:24:49","slug":"unicaja-despliega-un-nuevo-modelo-de-gestion-integral-de-incidencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2026\/03\/25\/unicaja-despliega-un-nuevo-modelo-de-gestion-integral-de-incidencias\/","title":{"rendered":"Unicaja despliega un nuevo modelo de gesti\u00f3n integral de incidencias"},"content":{"rendered":"<p>La iniciativa <strong>centraliza la gesti\u00f3n en un \u00fanico entorno<\/strong>, lo que permite un seguimiento detallado de cada caso y una mayor coordinaci\u00f3n entre los equipos implicados. De este modo, Unicaja busca mejorar la trazabilidad, aumentar la visibilidad interna y <strong>acelerar los tiempos de resoluci\u00f3n de incidencias<\/strong>.<\/p>\n<p>Este nuevo modelo unifica los procesos asociados a la gesti\u00f3n de incidencias y mejora la gesti\u00f3n multicanal, permitiendo un seguimiento continuo desde la apertura hasta el cierre de cada caso. Adem\u00e1s, contribuye a optimizar los flujos internos y a <strong>liberar capacidad en los equipos<\/strong>, facilitando una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada y de mayor valor a\u00f1adido para el cliente.<\/p>\n<p>El proyecto se apoya en la <strong>implantaci\u00f3n de la plataforma ServiceNow CSM<\/strong> y ha contado con el acompa\u00f1amiento de <strong>NTT Data<\/strong> en su despliegue.<\/p>\n<p>Esta iniciativa se enmarca en el <strong>Plan Estrat\u00e9gico 2025-2027 de Unicaja<\/strong>, que sit\u00faa la transformaci\u00f3n de los procesos como una de las palancas clave para mejorar la experiencia de cliente.<\/p>\n<p>\u00abNuestra aspiraci\u00f3n es reforzar la agilidad en la gesti\u00f3n de incidencias para mejorar la experiencia de cliente. Para ello, estamos impulsando un cambio organizativo y tecnol\u00f3gico que, a trav\u00e9s de nuevas herramientas y procesos unificados, nos permite acelerar su resoluci\u00f3n\u00bb, ha se\u00f1alado la directora de Experiencia de Cliente y Gesti\u00f3n del Cambio de Unicaja, Cristo Gonz\u00e1lez.<\/p>\n<p>Source: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La iniciativa centraliza la gesti\u00f3n en un \u00fanico entorno, lo que permite un seguimiento detallado de cada caso y una&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[104],"tags":[99],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106024"}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=106024"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106024\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106024"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=106024"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=106024"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}