{"id":110942,"date":"2026-07-06T11:41:10","date_gmt":"2026-07-06T11:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2026\/07\/06\/naturgy-lanza-un-servicio-de-asistencia-basado-en-ia-para-reparaciones-y-averias-del-hogar\/"},"modified":"2026-07-06T11:41:10","modified_gmt":"2026-07-06T11:41:10","slug":"naturgy-lanza-un-servicio-de-asistencia-basado-en-ia-para-reparaciones-y-averias-del-hogar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2026\/07\/06\/naturgy-lanza-un-servicio-de-asistencia-basado-en-ia-para-reparaciones-y-averias-del-hogar\/","title":{"rendered":"Naturgy lanza un servicio de asistencia basado en IA para reparaciones y aver\u00edas del hogar"},"content":{"rendered":"<p>La compa\u00f1\u00eda ha explicado que este nuevo servicio permite a los usuarios <strong>recibir orientaci\u00f3n personalizada para intentar resolver peque\u00f1as aver\u00edas durante la propia llamada<\/strong>, de forma inmediata, gratuita y sin esperas. Si la incidencia no puede resolverse por v\u00eda telef\u00f3nica, el servicio puede gestionar el env\u00edo de un t\u00e9cnico experto al domicilio en menos de tres horas.<\/p>\n<p>Para los clientes con contratos de mantenimiento como <strong>Servielectric o Servigas<\/strong>, el coste de la reparaci\u00f3n est\u00e1 incluido en funci\u00f3n de la modalidad del contrato. Para los<strong> no clientes<\/strong>, este desplazamiento tiene un coste fijo del que previamente se informa al cliente.<\/p>\n<p>El servicio est\u00e1 disponible a trav\u00e9s de los tel\u00e9fonos 912 015 000 \/ 900 40 80 80 y presta atenci\u00f3n todos los d\u00edas, a cualquier hora. Se trata de un <strong>servicio complementario a los canales tradicionales de la compa\u00f1\u00eda<\/strong> \u2014tel\u00e9fono, tiendas, p\u00e1gina web y redes sociales\u2014, por lo que en cualquier momento de la conversaci\u00f3n el usuario puede solicitar ser atendido sin interrupciones por un agente humano.<\/p>\n<p>El nuevo asistente est\u00e1 preparado para<strong> atender de forma gratuita y simult\u00e1nea el 100% de las llamadas entrantes, eliminando tiempos de espera y garantizando atenci\u00f3n inmediata<\/strong>. Durante las primeras semanas de funcionamiento, el nuevo servicio de Naturgy ha recibido una valoraci\u00f3n muy positiva por parte de los usuarios en la resoluci\u00f3n de sus incidencias.<\/p>\n<p>La propuesta de Naturgy es pionera al combinar la<strong> aplicaci\u00f3n de IA generativa<\/strong> a llamadas reales de clientes con la capacidad del grupo para ofrecer un servicio completo, que asesora y, si es necesario, activa la intervenci\u00f3n t\u00e9cnica en el domicilio.<\/p>\n<p>El nuevo servicio <strong>cumple con la normativa vigente en materia de inteligencia artificial, protecci\u00f3n de datos personales y atenci\u00f3n a la clientela<\/strong>, bajo un enfoque de cumplimiento desde el dise\u00f1o y de uso responsable de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>La incorporaci\u00f3n de la inteligencia artificial a este servicio <strong>complementa la atenci\u00f3n humana ofrecida por la compa\u00f1\u00eda<\/strong>, permitiendo automatizar consultas sencillas y repetitivas, reducir tiempos de espera y liberar capacidad para que los profesionales de atenci\u00f3n al cliente puedan centrarse en aquellos casos que requieren mayor especializaci\u00f3n, criterio o acompa\u00f1amiento.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda ha impulsado esta innovaci\u00f3n gracias a la <strong>evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de sus sistemas<\/strong>, la integraci\u00f3n con sus operaciones, una base de conocimiento espec\u00edfica para responder a las necesidades del cliente y la colaboraci\u00f3n con socios tecnol\u00f3gicos como<strong> HappyRobot<\/strong>, referentes en agentes de voz con IA generativa.<\/p>\n<p>&#013;<br \/>\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La compa\u00f1\u00eda ha explicado que este nuevo servicio permite a los usuarios recibir orientaci\u00f3n personalizada para intentar resolver peque\u00f1as aver\u00edas&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[104],"tags":[99],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/110942"}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=110942"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/110942\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=110942"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=110942"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=110942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}