{"id":111727,"date":"2026-07-21T11:43:16","date_gmt":"2026-07-21T11:43:16","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2026\/07\/21\/mas-de-la-mitad-de-reclamaciones-al-banco-de-espana-se-resolvieron-a-favor-del-cliente\/"},"modified":"2026-07-21T11:43:16","modified_gmt":"2026-07-21T11:43:16","slug":"mas-de-la-mitad-de-reclamaciones-al-banco-de-espana-se-resolvieron-a-favor-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2026\/07\/21\/mas-de-la-mitad-de-reclamaciones-al-banco-de-espana-se-resolvieron-a-favor-del-cliente\/","title":{"rendered":"M\u00e1s de la mitad de reclamaciones al Banco de Espa\u00f1a se resolvieron a favor del cliente"},"content":{"rendered":"<p>Durante el a\u00f1o pasado, el servicio <strong>admiti\u00f3 y resolvi\u00f3 10.856 reclamaciones<\/strong> de los clientes bancarios, propiciando que las entidades de cr\u00e9dito <strong>devolvieran un r\u00e9cord de 6,8 millones de euros<\/strong> a sus clientes. El importe supone un <strong>aumento del 34%<\/strong> respecto al ejercicio anterior.<\/p>\n<p>El importe medio reintegrado por cada reclamaci\u00f3n admitida alcanza los 625 euros, unos 166 euros m\u00e1s que un a\u00f1o antes.<\/p>\n<p>El <strong>fraude en operaciones con tarjeta y transferencias fue la principal causa<\/strong> de las reclamaciones admitidas en 2025, con casi el 28% del total, tras aumentar un 3,8% respecto al a\u00f1o anterior. Las relacionadas con el cobro de comisiones y gastos representaron el 13%.<\/p>\n<p>El \u00edndice de rectificaci\u00f3n muestra que en<strong> el 79% de los casos en que de las reclamaciones finalizaron a favor de la clientela<\/strong>, esta vio satisfechas sus pretensiones. El grueso de estas se relaciona con las tarjetas, los pr\u00e9stamos hipotecarios y las cuentas, transferencias y adeudos por causas como fraude, cobro de comisiones y demora o desatenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, los datos reflejan un <strong>leve descenso de las reclamaciones admitidas (-1,8%) y un aumento sostenido de las resoluciones favorables a las entidades<\/strong> en detrimento de las rectificaciones por acuerdo previo entre las partes y a favor de la clientela. Esta evoluci\u00f3n es consistente con una mejora en el funcionamiento de los servicios de atenci\u00f3n al cliente de las entidades para resolver los conflictos de forma anticipada y sugiere que las reclamaciones que analiza el Banco de Espa\u00f1a presentan una mayor complejidad y responden con m\u00e1s frecuencia a discrepancias entre las partes que a incumplimientos.<\/p>\n<p>&#013;<br \/>\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante el a\u00f1o pasado, el servicio admiti\u00f3 y resolvi\u00f3 10.856 reclamaciones de los clientes bancarios, propiciando que las entidades de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[104],"tags":[99],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111727"}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=111727"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111727\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=111727"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=111727"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=111727"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}