{"id":113667,"date":"2026-09-08T08:48:50","date_gmt":"2026-09-08T08:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2026\/09\/08\/telefonica-crea-un-asistente-virtual-para-modernizar-la-atencion-al-cliente-de-bizum\/"},"modified":"2026-09-08T08:48:50","modified_gmt":"2026-09-08T08:48:50","slug":"telefonica-crea-un-asistente-virtual-para-modernizar-la-atencion-al-cliente-de-bizum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2026\/09\/08\/telefonica-crea-un-asistente-virtual-para-modernizar-la-atencion-al-cliente-de-bizum\/","title":{"rendered":"Telef\u00f3nica crea un asistente virtual para modernizar la atenci\u00f3n al cliente de Bizum"},"content":{"rendered":"<p>El asistente virtual est\u00e1 basado en inteligencia artificial generativa y est\u00e1<strong> integrado con el sitio web y el canal de WhatsApp Business de Bizum<\/strong> para complementar el servicio prestado por el personal y proporcionar al cliente una atenci\u00f3n cercana y continua al estar disponible las 24 horas y todos los d\u00edas de la semana.<\/p>\n<p>Cuenta con una arquitectura escalable con <strong>m\u00faltiples asistentes orquestados para dar respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y espec\u00edficas sobre incidencias<\/strong>, consultas generales y posibles estafas, y utiliza documentaci\u00f3n proporcionada por Bizum como fuente de conocimiento para garantizar un soporte coherente y preciso.<\/p>\n<p>Telef\u00f3nica ha desarrollado tambi\u00e9n una API que consulta los datos de contacto de los bancos para derivarles de forma autom\u00e1tica las cuestiones que, aunque llegan a Bizum, son su responsabilidad. En el <strong>caso de las incidencias vinculadas a pagos<\/strong>, el asistente puede proporcionar la informaci\u00f3n del banco correspondiente e incluso enviar un correo en nombre del usuario con el objetivo de optimizar la gesti\u00f3n de las mismas.<\/p>\n<p>\u00abEn Bizum apostamos por la innovaci\u00f3n como palanca para seguir mejorando la experiencia de todas las personas usuarias, de la mano de las entidades bancarias y colaborando con especialistas tecnol\u00f3gicos, que nos permiten <strong>explorar nuevas soluciones con impacto real<\/strong>. No es innovaci\u00f3n sin sentido, sino tecnolog\u00eda con prop\u00f3sito\u00bb, afirma Lorena Poza, responsable de comunicaci\u00f3n, marketing y sostenibilidad de Bizum.<\/p>\n<p>\u00abEstamos muy orgullosos de que Bizum nos haya confiado el desarrollo e implementaci\u00f3n de un asistente virtual inteligente que mejora su atenci\u00f3n al cliente <strong>al pasar de respuestas previamente programadas a soluciones m\u00e1s precisas y eficientes<\/strong> basadas en inteligencia artificial generativa. Este proyecto, que refuerza el compromiso de Telef\u00f3nica de convertirnos en la mejor v\u00eda de acceso de los ciudadanos, empresas y administraciones p\u00fablicas a las tecnolog\u00edas digitales, lo completamos en un plazo de tres meses y es un caso de \u00e9xito de nuestra plataforma \u2018Telef\u00f3nica Tech GenAI Platform\u2019 con la que las organizaciones de benefician de esta tecnolog\u00eda de una forma r\u00e1pida y sencilla\u00bb, asegura Carlos Mart\u00ednez, director de Datos e IA en Telef\u00f3nica Tech.<\/p>\n<p>&#013;<br \/>\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El asistente virtual est\u00e1 basado en inteligencia artificial generativa y est\u00e1 integrado con el sitio web y el canal de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[104],"tags":[99],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113667"}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113667"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113667\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}