{"id":20261,"date":"2020-07-09T04:00:00","date_gmt":"2020-07-09T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2020\/07\/09\/santander-caixabank-bbva-y-bankia-son-los-bancos-que-mas-reclamaciones-reciben\/"},"modified":"2020-07-09T04:00:00","modified_gmt":"2020-07-09T04:00:00","slug":"santander-caixabank-bbva-y-bankia-son-los-bancos-que-mas-reclamaciones-reciben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2020\/07\/09\/santander-caixabank-bbva-y-bankia-son-los-bancos-que-mas-reclamaciones-reciben\/","title":{"rendered":"Santander, CaixaBank, BBVA y Bankia son los bancos que m\u00e1s reclamaciones reciben"},"content":{"rendered":"
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Noticia relacionada<\/h5>\n

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Las reclamaciones bancarias caen un 25%, pero las de las tarjetas crecen m\u00e1s de un 40% <\/a><\/div>\n

En general, en casi tres de cada cuatro reclamaciones<\/strong> resueltas con informe o allanamiento, es decir, dando la raz\u00f3n al cliente antes de la conclusi\u00f3n del informe, el reclamante ha visto satisfechas sus pretensiones tras haber acudido al Departamento de conducta de mercado y reclamaciones del Banco de Espa\u00f1a.<\/p>\n

Como explican, el porcentaje de informes favorables al reclamante ha disminuido considerablemente en 2018 y 2019<\/strong>, tras presentar una tendencia creciente desde el inicio de la d\u00e9cada, hasta que en 2017 se alcanz\u00f3 la cifra r\u00e9cord de reclamaciones. Concluyen que, por un lado, poco a poco las entidades van asumiendo en mayor medida los criterios de buenas pr\u00e1cticas bancarias<\/strong> en sus relaciones con los clientes y, por otro, que los servicios de atenci\u00f3n al cliente de las entidades presentan un mejor funcionamiento.<\/p>\n

Por su parte, el porcentaje de rectificaciones antes de informe, que descendi\u00f3 notablemente en 2017, ha vuelto en 2018 y 2019 a niveles similares a a\u00f1os anteriores. En cualquier caso, en el a\u00f1o pasado, el porcentaje de allanamientos fue el mayor de los diez \u00faltimos a\u00f1os<\/strong>. En este periodo, en un 38,1% de los casos la reclamaci\u00f3n concluy\u00f3 con un informe favorable al reclamante, el 28,5% fue favorable a la entidad y en el 33,4% de los casos no hubo lugar a un informe, debido a que la entidad, al emitir las alegaciones, acredit\u00f3 haberse allanado a las pretensiones del cliente mediante la rectificaci\u00f3n de la situaci\u00f3n reclamada.<\/p>\n

COMPORTAMIENTO DE LOS BANCOS<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan se\u00f1ala la memoria del Banco de Espa\u00f1a, de las cuatro entidades que m\u00e1s reclamaciones han recibido, la que mejor comportamiento muestra es el BBVA<\/strong>. Esta entidad registra los mejores datos en los dos indicadores m\u00e1s importantes, al obtener el menor porcentaje de informes favorables al reclamante y el mayor porcentaje total de rectificaciones del grupo.<\/p>\n

Le sigue CaixaBank<\/strong>, ya que en los dos indicadores m\u00e1s importantes registra datos mejores que la media. Posteriormente se encuentra Bankia<\/strong>, con un comportamiento similar a la anterior. No obstante, esta entidad presenta un dato de informes favorables al reclamante ligeramente superior a la media.<\/p>\n

Con un peor comportamiento se encuentra el Banco Santander<\/strong>, que en los dos indicadores registra los peores datos de este grupo, con un porcentaje de informes favorables al reclamante 13,3 puntos superior a la media y un porcentaje total de rectificaciones 15,3 puntos inferior a la media.<\/p>\n

IMPORTE DEVUELTO<\/strong><\/p>\n

El Banco de Espa\u00f1a ha tenido conocimiento de la devoluci\u00f3n de 2.568.292 euros de las entidades a sus clientes<\/strong> con motivo de la rectificaci\u00f3n de sus actuaciones. Un importe que ha descendido por segundo a\u00f1o consecutivo, un 2,5% con respecto al a\u00f1o anterior, siendo el cuarto mayor en los diez \u00faltimos a\u00f1os. Sin embargo, el importe medio por cada reclamaci\u00f3n resuelta con informe o allanamiento es el m\u00e1s alto de la d\u00e9cada<\/strong>.<\/p>\n

As\u00ed, en 2019 el importe medio por cada reclamaci\u00f3n resuelta con informe o allanamiento es de 455,29 euros<\/strong>. Esto se debe a que, siendo similar el importe devuelto en 2019 y en 2018, este a\u00f1o el n\u00famero de reclamaciones resueltas con informe o con allanamiento ha descendido un 15,9% con respecto al ejercicio anterior.<\/p>\n

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\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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