{"id":23796,"date":"2020-09-16T14:20:37","date_gmt":"2020-09-16T14:20:37","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2020\/09\/16\/banca-de-autoservicio-y-consumidores-senior-el-reto-del-envejecimiento-para-el-sector-financiero\/"},"modified":"2020-09-16T14:20:37","modified_gmt":"2020-09-16T14:20:37","slug":"banca-de-autoservicio-y-consumidores-senior-el-reto-del-envejecimiento-para-el-sector-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2020\/09\/16\/banca-de-autoservicio-y-consumidores-senior-el-reto-del-envejecimiento-para-el-sector-financiero\/","title":{"rendered":"Banca de autoservicio y consumidores senior: el reto del envejecimiento para el sector financiero"},"content":{"rendered":"

El envejecimiento puede traer consigo la aparici\u00f3n de enfermedades cr\u00f3nicas y problemas de vista o audici\u00f3n que afecten a la toma de decisiones, la memoria y la destreza. Los cajeros -al igual que los servicios bancarios en general- deber\u00e1n adaptarse a los clientes mayores conforme estos vayan cambiando f\u00edsica y mentalmente<\/strong>. Las personas mayores pueden tener, por ejemplo, problemas para recordar su contrase\u00f1a o dificultades con la velocidad a la que se muestran las instrucciones de la pantalla y c\u00f3mo se ejecutan estas. Asimismo, la artritis puede afectar a la destreza para insertar o retirar la tarjeta.<\/p>\n

Para mejorar la accesibilidad de los cajeros, los bancos tienen la opci\u00f3n de modificar su hardware<\/em>, el software<\/em> o ambos. Cambiar el hardware<\/em> f\u00edsico no resulta sencillo debido al gran n\u00famero y dispersi\u00f3n geogr\u00e1fica de los mismos. Por ello, estos podr\u00edan hacerse m\u00e1s accesibles redise\u00f1\u00e1ndolos y actualiz\u00e1ndolos con un software<\/em> ATM basado en la nube que permita ejecutar nuevas operaciones y funciones de forma remota. Las sucursales siguen siendo un punto de contacto clave con las personas mayores.<\/strong> La transformaci\u00f3n digital de los cajeros y las terminales de autoservicio -con interfaces y procesos m\u00e1s sencillos e intuitivos- supone una ventaja que los bancos deber\u00e1n aprovechar para llegar a todas las generaciones de clientes. Para adaptarse a sus necesidades espec\u00edficas, se puede presentar al cliente una lista de funciones dirigidas de uso habitual en vez de abrumarle con una pantalla llena de diferentes opciones que no sean relevantes.<\/p>\n

Con el software<\/em> pueden crearse tambi\u00e9n sistemas de autenticaci\u00f3n mejorados, algo de vital importancia si se tienen en cuenta las dificultades que pueden tener algunas personas para recordar sus contrase\u00f1as o distinguir los mensajes reales de su banco de eventuales comunicaciones fraudulentas<\/strong>. En el software<\/em> tambi\u00e9n pueden incluirse instrucciones orales para las personas con discapacidades visuales.<\/p>\n

La clave aqu\u00ed es ser consciente de que el canal ATM no deber\u00eda estar dise\u00f1ado de forma estandarizada para un consumidor medio. Lo ideal ser\u00eda ofrecer un servicio personalizado que tenga en cuenta las necesidades y circunstancias espec\u00edficas del usuario. Mediante la integraci\u00f3n de los dispositivos m\u00f3viles en los cajeros, los clientes de mayor edad con dificultad para seguir una interfaz visual pueden escuchar las instrucciones directamente desde su m\u00f3vil, y tambi\u00e9n utilizar el m\u00f3vil<\/strong> para solucionar los problemas que pueden tener para recordar su contrase\u00f1a.<\/p>\n

La reestructuraci\u00f3n de las sucursales bancarias podr\u00eda ser una buena oportunidad para desarrollar servicios m\u00e1s adaptados a los clientes de mayor edad. Las viejas l\u00edneas de mostradores se est\u00e1n sustituyendo por un n\u00facleo digital de equipos inteligentes de autoservicio destinados a retirar y depositar efectivo o llevar a cabo otras funciones, alrededor del cual se instalan puntos abiertos de atenci\u00f3n para efectuar consultas formales o informales a los empleados de la sucursal. Estos nuevos dise\u00f1os convierten tambi\u00e9n la sucursal en un espacio ideal para los clientes mayores, que valoran contar con suficiente tiempo y espacio para tratar sus asuntos financieros.<\/p>\n

El uso de soluciones de gesti\u00f3n de sucursales permite al personal guiar a las personas mayores en el uso de los equipos de autoservicio, ayud\u00e1ndose de tablets<\/em> para acceder a los datos del cliente y gestionar las consultas personalizadas cara a cara. Existe incluso la posibilidad de mantener una videoconferencia desde una sala espec\u00edfica de la sucursal y que un amigo, familiar o asesor profesional del cliente mayor pueda tambi\u00e9n participar.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda es, sin duda, una gran ayuda, ya que la Inteligencia Artificial, por ejemplo, permite a los bancos personalizar y mejorar la experiencia del cliente<\/strong>, ofreci\u00e9ndole recomendaciones en tiempo real. La IA ayudar\u00e1 tambi\u00e9n a los consumidores de mayor edad, ya que podr\u00e1n llevar a cabo transacciones bancarias de forma r\u00e1pida y f\u00e1cil en l\u00ednea. Se trata, sin duda, de pasar de un servicio que hasta ahora ha sido masivo a otro individualizado, en base al comportamiento, las preferencias y los requisitos exclusivos de cada cliente.<\/p>\n

La forma revolucionaria de gestionar y actualizar esos sistemas es que sea parte de un enfoque omnicanal centrado en el cliente del que puedan beneficiarse tanto los clientes mayores como los m\u00e1s j\u00f3venes.<\/p>\n

[1] Fuente: Instituto Nacional de Estad\u00edstica (INE).<\/p>\n

*Niccol\u00f2 Garzelli, vicepresidente senior de ventas de Auriga<\/strong><\/em><\/p>\n


\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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