{"id":31514,"date":"2021-02-12T14:38:02","date_gmt":"2021-02-12T14:38:02","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2021\/02\/12\/o2-pagara-1192-millones-de-multa-en-reino-unido-por-cobrar-de-mas-a-sus-clientes\/"},"modified":"2021-02-12T14:38:02","modified_gmt":"2021-02-12T14:38:02","slug":"o2-pagara-1192-millones-de-multa-en-reino-unido-por-cobrar-de-mas-a-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2021\/02\/12\/o2-pagara-1192-millones-de-multa-en-reino-unido-por-cobrar-de-mas-a-sus-clientes\/","title":{"rendered":"O2 pagar\u00e1 11,92 millones de multa en Reino Unido por cobrar de m\u00e1s a sus clientes"},"content":{"rendered":"

Ofcom se\u00f1ala que, al menos entre el 26 de mayo de 2011 y el 15 de marzo de 2019, O2 infringi\u00f3 la legislaci\u00f3n al no presentar o poner a disposici\u00f3n de sus clientes facturas finales precisas<\/strong> tras cancelar sus servicios con la operadora y cobrar de m\u00e1s a un n\u00famero significativo de estos usuarios.<\/p>\n

En el comunicado, el regulador se\u00f1ala que descubrieron que este error de facturaci\u00f3n surgi\u00f3 en cuatro escenarios diferentes e implic\u00f3 que las cantidades ya programadas para ser cobradas por domiciliaci\u00f3n bancaria no se tomaron en cuenta en las facturas finales de los clientes. Como resultado, cuando se pagaron esas facturas, O2 realiz\u00f3 el mismo cargo dos veces.<\/strong><\/p>\n

Estima que alrededor de 140.000 clientes pagaron un total de 2,41 millones de libras<\/strong> (2,75 millones de euros) en recargos, mientras que unos 26.500 clientes recibieron un recargo conjunto de 2,32 millones de libras esterlinas (2,64 millones de euros), que no abonaron debido en gran parte a su propia iniciativa<\/strong> m\u00e1s que a acciones de O2.<\/p>\n

De esta forma, el regulador brit\u00e1nico se\u00f1ala que alrededor de 85.200 clientes fueron cobrados de m\u00e1s<\/strong> por un importe total de 35,93 millones de libras (40,92 millones de euros), pero ya hab\u00edan sido desconectados por la filial brit\u00e1nica de Telef\u00f3nica por impago de facturas y no abonaron esos cargos adicionales.<\/p>\n

Aunque el regulador se\u00f1ala que existen varios factores agravantes que respaldan su conclusi\u00f3n de que se trata de una \u00abinfracci\u00f3n grave\u00bb<\/strong> por parte de O2 como la significativa duraci\u00f3n en el tiempo, el grado real y potencial de da\u00f1o causado y el tama\u00f1o y el alcance del error. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n valora la ausencia \u00absignificativa\u00bb de un proceso de gobernanza eficaz para evitar errores de facturaci\u00f3n tanto desde el principio, as\u00ed como una vez ocurrido.<\/p>\n

Tambi\u00e9n tiene en cuenta el \u00abfracaso significativo\u00bb de la alta direcci\u00f3n para garantizar el funcionamiento del proceso de gobernanza puesto en marcha para corregir y remediar los errores de facturaci\u00f3n, que fall\u00f3 en algunos aspectos clave tanto en 2011 (cuando O2 por primera vez identific\u00f3 el error) y como en 2019 (cuando se volvi\u00f3 a identificar). De esta forma la infracci\u00f3n queda reflejada en el costo final de la multa para la empresa. Sin embargo, la decisi\u00f3n de O2 de admitir su responsabilidad<\/strong> y su voluntad para llegar un acuerdo para cerrar el proceso ha influido en el regulador para descontarles un 30%<\/strong> respecto a la que fijan sus directrices.<\/p>\n

Por otro lado, Ofcom informa de que su decisi\u00f3n tambi\u00e9n establece los pasos<\/strong> que debe seguir O2 para cumplir la legislaci\u00f3n y remediar las consecuencias de este error y defiende que una multa \u00absignificativa\u00bb era apropiada como elemento disuasorio para posibles casos similares en el futuro.<\/strong> \u00abNuestra multa indica a los dem\u00e1s que Ofcom se tomar\u00e1 muy en serio cualquier incumplimiento de la legislaci\u00f3n\u00bb, apostilla en el comunicado el regulador brit\u00e1nico.<\/p>\n


\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ofcom se\u00f1ala que, al menos entre el 26 de mayo de 2011 y el 15 de marzo de 2019, O2…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[104],"tags":[99],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31514"}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31514"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31514\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31514"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31514"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31514"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}