{"id":32004,"date":"2021-02-23T05:00:00","date_gmt":"2021-02-23T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2021\/02\/23\/bankinter-bbva-o-ing-tienen-los-clientes-mas-infieles-y-la-culpa-es-de-los-canales-digitales\/"},"modified":"2021-02-23T05:00:00","modified_gmt":"2021-02-23T05:00:00","slug":"bankinter-bbva-o-ing-tienen-los-clientes-mas-infieles-y-la-culpa-es-de-los-canales-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2021\/02\/23\/bankinter-bbva-o-ing-tienen-los-clientes-mas-infieles-y-la-culpa-es-de-los-canales-digitales\/","title":{"rendered":"Bankinter, BBVA o ING tienen los clientes m\u00e1s infieles y la culpa es de los canales digitales"},"content":{"rendered":"
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Noticia relacionada<\/h5>\n

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El coste de la transformaci\u00f3n digital: la banca cerrar\u00e1 el 70% de las oficinas antes de 2030 <\/a><\/div>\n

As\u00ed se recoge en el informe ‘Experiencia de cliente en banca 2020’ elaborado por la consultora Bain & Company, en el que se destaca que entre el 25% y el 60% de los clientes, en funci\u00f3n del banco, compraron productos a otras entidades competidoras en 2020, sobre todo de cr\u00e9dito. \u00abAunque los bancos tienden a mantener los dep\u00f3sitos y la cuenta corriente principal<\/strong>, est\u00e1n perdiendo clientes, especialmente en productos de alto margen como pr\u00e9stamos, tarjetas de cr\u00e9dito e inversiones\u00bb, afirman. De hecho, todas las entidades experimentaron notables aumentos del porcentaje de clientes que contrataron cr\u00e9dito en otras entidades competidoras<\/strong>, siendo superior en Cajamar (52%), Bankinter (48%), Openbank (38%), Sabadell (38%), BBVA (37%), Bankia (36%), Unicaja Banco (36%) y CaixaBank (35%).<\/p>\n

Y si hay algo que tiene la culpa de esto son las cada vez m\u00e1s presentes canales digitales, que han sido m\u00e1s protagonistas que nunca en un a\u00f1o marcado por las restricciones de movilidad debido a la pandemia del Covid-19. En 2020, m\u00e1s del 70% de las interacciones<\/strong> entre los clientes y las entidades bancarias se hizo a trav\u00e9s de canales digitales y las interacciones por el canal m\u00f3vil superaron el 50% en todas las entidades. En este sentido destacan ING, Openbank y Bankinter, cuyos clientes son los que mayor uso hacen de este canal.<\/p>\n

\u00abEncuestamos a m\u00e1s de 56.000 consumidores en 11 pa\u00edses y descubrimos que, si bien los encuestados mencionaron con mayor frecuencia la asequibilidad de una oferta competitiva<\/strong> como motivo para comprar productos de otro banco, tambi\u00e9n citaron mejores herramientas digitales, un proceso de compra m\u00e1s simple y la conveniencia como razones clave\u00bb, explica la socia de Bain & Company en Sydney y coautora del informe Katrina Cuthell, a\u00f1adiendo que \u00abestos n\u00fameros fueron m\u00e1s altos entre los clientes m\u00e1s j\u00f3venes<\/strong>, que pusieron un \u00e9nfasis a\u00fan mayor en las herramientas digitales, la conveniencia, la marca y la seguridad\u00bb.<\/p>\n

El estudio tambi\u00e9n detalla que, mientras algunos encuestados buscan activamente m\u00e1s opciones de productos y otros responden directamente a los anuncios que les aparecen, hay un 29% que reciben una oferta directa de un banco competidor<\/strong>. De ellos, el 78% dice que estar\u00eda dispuesto a contratar el producto en el que est\u00e1n interesados en su banco principal si hiciera una \u00aboferta convincente o equivalente\u00bb.<\/p>\n

Por otro lado, el informe se\u00f1ala que ING y Openbank fueron los bancos mejor valorados<\/strong> por sus clientes en 2020. BBVA obtuvo la mejor puntuaci\u00f3n<\/strong> entre los bancos tradicionales, destacando adem\u00e1s por ser la entidad que m\u00e1s consigui\u00f3 aumentar la recomendaci\u00f3n de sus clientes durante la pandemia.<\/p>\n


\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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