{"id":39664,"date":"2021-07-13T12:13:42","date_gmt":"2021-07-13T12:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2021\/07\/13\/las-reclamaciones-al-banco-de-espana-suben-un-456-y-se-devuelven-mas-de-3-millones\/"},"modified":"2021-07-13T12:13:42","modified_gmt":"2021-07-13T12:13:42","slug":"las-reclamaciones-al-banco-de-espana-suben-un-456-y-se-devuelven-mas-de-3-millones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2021\/07\/13\/las-reclamaciones-al-banco-de-espana-suben-un-456-y-se-devuelven-mas-de-3-millones\/","title":{"rendered":"Las reclamaciones al Banco de Espa\u00f1a suben un 45,6% y se devuelven m\u00e1s de 3 millones"},"content":{"rendered":"

La cifra de quejas en 2020 coincide pr\u00e1cticamente con la media de reclamaciones anuales de los diez \u00faltimos a\u00f1os. Sin embargo, el Banco de Espa\u00f1a considera importante tener presente que los datos de reclamaciones mensuales del pasado a\u00f1o muestran una clara tendencia al alza<\/strong>, que se refuerza en la primera parte de 2021, con casi 13.000 reclamaciones en el primer cuatrimestre<\/strong>.<\/p>\n

De esta manera, el organismo no descarta que este a\u00f1o la cifra de reclamaciones se quede muy cerca de los m\u00e1ximos hist\u00f3ricos registrados en 2013, 2014 y 201<\/strong>7, cuando se produjo un pico motivado por las reclamaciones relativas a la aplicaci\u00f3n de las cl\u00e1usulas suelo y un r\u00e9cord en las reclamaciones tramitadas debido a las relativas al pago de los gastos de formalizaci\u00f3n en los pr\u00e9stamos hipotecarios.<\/p>\n

Por su parte, en referencia a esos m\u00e1s de 3 millones de euros devueltos, 2020 es el a\u00f1o en el que mayor importe total se ha devuelto en la \u00faltima d\u00e9cada<\/strong>, si bien el importe medio ha descendido ligeramente con respecto al a\u00f1o precedente.<\/p>\n

\u00bfD\u00d3NDE SE RECLAMA M\u00c1S?<\/strong><\/p>\n

Teniendo en cuenta la distribuci\u00f3n del n\u00famero de reclamaciones que llegaron al Banco de Espa\u00f1a, en funci\u00f3n de las provincias en las que se produjeron las incidencias que dieron origen a aquellas, a nivel nacional, Madrid es, un a\u00f1o m\u00e1s, la provincia donde se concentra un mayor n\u00famero de reclamaciones<\/strong>, con el 22% del total. Le siguen, por este orden, Barcelona, Sevilla, Valencia, Alicante y M\u00e1laga. En 2020, estas seis provincias concentran casi el 50% del total de las incidencias que han motivado una reclamaci\u00f3n (en concreto, 10.619 reclamaciones).<\/p>\n

En todas las provincias, las incidencias generadas han aumentado con respecto al a\u00f1o anterior, salvo en las ciudades aut\u00f3nomas de Ceuta y Melilla, en las que han descendido un 52,2% y un 35%, respectivamente, y en la provincia de Huesca, en la que lo hicieron un 1,8%. Las provincias en las que se observa un mayor incremento<\/strong> de reclamaciones fueron Teruel, Palencia, La Rioja y Segovia. Y en las que estas menos aumentaron<\/strong> fueron Murcia, Burgos y Almer\u00eda.<\/p>\n

DESPUNTA EL CANAL VIRTUAL<\/strong><\/p>\n

Durante el a\u00f1o pasado, m\u00e1s de la mitad de las reclamaciones han sido presentadas a trav\u00e9s de la Oficina Virtual. En concreto, el 55,5%, m\u00e1s del doble<\/strong> que el a\u00f1o precedente. Este gran aumento se debe principalmente a dos factores.<\/p>\n

Por un lado, la habilitaci\u00f3n desde el 8 de octubre de 2019 del sistema Cl@ve<\/strong>, que permite realizar dicho tr\u00e1mite sin necesidad de contar con DNI electr\u00f3nico o certificado digital. Por otro, con motivo de las especiales circunstancias generadas a ra\u00edz del COVID-19, el Banco de Espa\u00f1a procedi\u00f3 a suspender la atenci\u00f3n presencial al p\u00fablico<\/strong> en sus sedes desde el lunes 16 de marzo hasta el viernes 5 de junio, al tiempo que reforz\u00f3 la prestaci\u00f3n de servicios telem\u00e1ticos a trav\u00e9s de su Oficina Virtual<\/strong>.<\/p>\n

PRODUCTOS Y ENTIDADES<\/strong><\/p>\n

Por lo que respecta a las materias objeto de disputa, en 2020 se han confirmado las tendencias que ya se apuntaban en la parte final de 2019: la p\u00e9rdida de peso relativo de las reclamaciones relacionadas con la contrataci\u00f3n hipotecaria<\/strong> y la creciente relevancia de las reclamaciones relativas a la comercializaci\u00f3n y uso de tarjetas<\/strong>.<\/p>\n

Las hipotecarias han supuesto en 2020 un 26,9% del total de las reclamaciones recibidas, mientras que en 2019 fueron el 30,5%, cifras ambas muy alejadas de los registros del 54% y 81,4% correspondientes a 2018 y 2017, respectivamente. No obstante, en t\u00e9rminos absolutos, en 2020 la hipotecaria sigue siendo la materia sobre la que hay m\u00e1s reclamaciones<\/strong>, si bien las relacionadas con tarjetas han crecido significativamente (un 114,7%) con respecto a 2019 y alcanzan ya una cifra muy pr\u00f3xima a aquellas, el 26,4% del total. Las reclamaciones por tarjetas han aumentado especialmente en la subcategor\u00eda de operaciones fraudulentas (un 138,6%) y, a\u00fan con mayor fuerza, en la de revolving (un 212%).<\/p>\n

Por otro lado, atendiendo al tipo de entidades, la mayor\u00eda de las reclamaciones recibidas se dirigen contra entidades de dep\u00f3sito (bancos, cajas de ahorros, cooperativas de cr\u00e9dito y sucursales de entidades de cr\u00e9dito extranjeras), que concentran el 90,85% de las recibidas. En concreto, los bancos absorben el 81,70% del total<\/strong>. De hecho, destaca que las nueve entidades m\u00e1s reclamadas en 2020 son bancos, y representan el 70,22 % de las reclamaciones.<\/p>\n

Las cooperativas de cr\u00e9dito han recibido el 5,39% de las reclamaciones (descendiendo desde el 6,63% que registraron en 2019), las sucursales de entidades de cr\u00e9dito extranjeras el 3,71% (frente al 3,20% en 2019) y las cajas de ahorros tan solo el 0,05% (igual que en el a\u00f1o precedente). Al margen de las entidades de dep\u00f3sito, con porcentajes de reclamaciones mucho m\u00e1s reducidos se encuentran las entidades de pago<\/strong> (3,35%) y los establecimientos financieros de cr\u00e9dito (2,68%).<\/p>\n


\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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