{"id":39700,"date":"2021-07-14T04:00:00","date_gmt":"2021-07-14T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2021\/07\/14\/suben-las-reclamaciones-a-bancos-santander-caixabank-y-bbva-se-llevan-la-peor-parte\/"},"modified":"2021-07-14T04:00:00","modified_gmt":"2021-07-14T04:00:00","slug":"suben-las-reclamaciones-a-bancos-santander-caixabank-y-bbva-se-llevan-la-peor-parte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2021\/07\/14\/suben-las-reclamaciones-a-bancos-santander-caixabank-y-bbva-se-llevan-la-peor-parte\/","title":{"rendered":"Suben las reclamaciones a bancos: Santander, Caixabank y BBVA se llevan la peor parte"},"content":{"rendered":"
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Noticia relacionada<\/h5>\n

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Las reclamaciones al Banco de Espa\u00f1a suben un 45,6% y se devuelven m\u00e1s de 3 millones <\/a><\/div>\n

En concreto, la ‘Memoria de Reclamaciones 2020’ publicada por el Banco de Espa\u00f1a recoge que el Banco Santander<\/strong> recibi\u00f3 en este a\u00f1o un total de 3.849 quejas, despuntando del resto de entidades espa\u00f1olas. Por detr\u00e1s se colocan CaixaBank<\/strong>, con 2.696; BBVA<\/strong>, con 2.405; y Bankia<\/strong>, con 2.301. Sin embargo, si se desgranan las entidades que han sido objeto de mayor n\u00famero de informes favorables al reclamante en las materias en las que se ha tramitado un mayor n\u00famero de reclamaciones (pr\u00e9stamos hipotecarios, dep\u00f3sitos a la vista y tarjetas), en el escenario se cuelan otros nombres.<\/p>\n

En pr\u00e9stamos hipotecarios<\/strong>, destacan negativamente CajaSur<\/strong> y Santander, con unas ratios de informes favorables al reclamante superiores a sus correspondientes cuotas en este mercado. Banco Santander y Caixabank son las que, en n\u00famero absoluto, m\u00e1s informes favorables al reclamante han obtenido en esta categor\u00eda de producto, con 177 y 146, respectivamente. Por el lado positivo sobresalen BBVA y Sabadell<\/strong>, con 66 y 33 informes favorables al reclamante, respectivamente.<\/p>\n

En dep\u00f3sitos a la vista<\/strong>, Santander vuelve a situarse como la entidad con m\u00e1s informes favorables al cliente, con una ratio superior a su cuota de negocio. En este \u00e1mbito destacan negativamente Deutsche Bank<\/strong> e Ibercaja<\/strong>. En sentido contrario, destacan positivamente BBVA, ING<\/strong> y Sabadell, con menos de la mitad de informes favorables al reclamante sobre dep\u00f3sitos a la vista de los que les corresponder\u00eda por su cuota de negocio en este producto.<\/p>\n

Sobre tarjetas<\/strong>, destaca claramente Bankinter Consumer Finance<\/strong>, que con 17 informes favorables al reclamante sobre tarjetas tiene 14 veces m\u00e1s de lo que le corresponder\u00eda seg\u00fan su cuota de negocio en este producto. Le siguen Wizink<\/strong> e Ibercaja. Por su parte, Santander, con 225 informes favorables al reclamante, tiene 2,4 veces m\u00e1s de lo que le corresponder\u00eda seg\u00fan su cuota de negocio en este producto. El Banco de Espa\u00f1a considera significativo que, de estos 225 informes favorables al reclamante, 172 lo son por operaciones en las que el reclamante alegaba haber sufrido alg\u00fan tipo de fraude en su operativa de pagos con tarjeta. En el lado positivo se sit\u00faan BBVA y Banco Sabadell.<\/p>\n

Tras las reclamaciones realizadas, el importe devuelto<\/strong> por las entidades financieras a sus clientes se elev\u00f3 a 3,093 millones de euros<\/strong>. La cifra representa la mayor de la \u00faltima d\u00e9cada. Sin embargo, el importe medio ha descendido ligeramente con respecto al a\u00f1o anterior, siendo de 431,74 euros, frente a los 455,29 euros de media que se devolvieron en 2019.<\/p>\n

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BUENAS PR\u00c1CTICAS<\/strong><\/p>\n

En los \u00faltimos diez a\u00f1os, se observa un cambio de tendencia en la evoluci\u00f3n del porcentaje de informes favorables a las entidades, en los que el Banco de Espa\u00f1a no apreci\u00f3 actuaci\u00f3n contraria a las buenas pr\u00e1cticas<\/strong> ni quebrantamiento de la normativa de transparencia. Mientras que durante los cinco primeros a\u00f1os de la serie la tendencia era decreciente, desde 2016, y especialmente en 2020, la tendencia ha sido ligeramente creciente.<\/p>\n

En lo que respecta al porcentaje de rectificaciones antes de informe, los llamados allanamientos, que descendi\u00f3 notablemente en 2016 y 2017, desde 2018 se sit\u00faa en niveles cercanos al 30%. Este a\u00f1o, con un 30,2%, se sit\u00faa en un nivel similar al de 2015 y 2018. Por su parte, el porcentaje de informes favorables al reclamante se sit\u00faa claramente entre los m\u00e1s bajos de los diez \u00faltimos a\u00f1os<\/strong>. De hecho, pr\u00e1cticamente se equipara con el a\u00f1o m\u00e1s bajo. Tras analizar estos datos, el resultado que obtiene el Banco de Espa\u00f1a es que \u00ablas entidades van asumiendo en mayor medida los criterios de buenas pr\u00e1cticas bancarias en sus relaciones con los clientes y esmer\u00e1ndose en el trato a estos, algo que resulta positivo en t\u00e9rminos de supervisi\u00f3n de la conducta\u00bb, aseguran.<\/p>\n

En cuanto al porcentaje total de rectificaciones durante estos \u00faltimos diez a\u00f1os, el organismo concluye que a principios de la d\u00e9cada se situaban rondando el 50%, mientras que entre 2014 y 2015 el porcentaje total de rectificaciones positivas para el cliente empieza a aumentar significativamente<\/strong>, hasta situarse en 2019 en el 73,1%, el valor m\u00e1ximo de la d\u00e9cada, descendiendo al 69,4% en 2020. De esta manera, en casi siete de cada diez reclamaciones resueltas con informe o allanamiento el reclamante ha visto satisfechas sus pretensiones despu\u00e9s de haber acudido al Banco de Espa\u00f1a, una tendencia constante desde 2017.<\/p>\n

IMPACTO DEL COVID-19<\/strong><\/p>\n

Los efectos de la pandemia del Covid-19 tambi\u00e9n se dejaron notar en las reclamaciones de los clientes bancarios. No obstante, apenas supusieron el 2,2% del total, con 437 quejas. En concreto, las reclamaciones por moratorias hipotecarias<\/strong> ascendieron a 191, un 0,9% del total, mientras que las no hipotecarias alcanzaron las 136, un 0,6%. Los avales ICO<\/strong> sumaron 110 reclamaciones, un 0,5% del total. El 0,2% restante correspondi\u00f3 a otras cuestiones.<\/p>\n


\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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