{"id":41857,"date":"2021-08-25T17:00:57","date_gmt":"2021-08-25T17:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2021\/08\/25\/mapfre-espana-allianz-y-caser-fueron-las-que-mas-reclamaciones-registraron-en-2020\/"},"modified":"2021-08-25T17:00:57","modified_gmt":"2021-08-25T17:00:57","slug":"mapfre-espana-allianz-y-caser-fueron-las-que-mas-reclamaciones-registraron-en-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2021\/08\/25\/mapfre-espana-allianz-y-caser-fueron-las-que-mas-reclamaciones-registraron-en-2020\/","title":{"rendered":"Mapfre Espa\u00f1a, Allianz y Caser fueron las que m\u00e1s reclamaciones registraron en 2020"},"content":{"rendered":"

As\u00ed consta en la memoria anual, en la cual se recoge que el supervisor de los seguros hab\u00eda abierto en el pasado ejercicio 10.002 expedientes<\/strong> de los cuales se hab\u00edan solucionado 11.057, m\u00e1s de la mitad se resolvieron a favor de la entidad y un 49% a favor del cliente<\/strong>.<\/p>\n

Por entidades, las compa\u00f1\u00edas que aglutinaron un mayor n\u00famero de reclamaciones ante la Direcci\u00f3n General de Seguros en 2020 fueron Mapfre Espa\u00f1a, con 559; Allianz, con 371; Caser, con 325; Generali Espa\u00f1a<\/strong>, con 300; AXA Seguros Generales<\/strong>, con 288; Santa Luc\u00eda<\/strong>, con 259; L\u00ednea Directa Aseguradora<\/strong>, con 227; Segurcaixa Adeslas<\/strong>, con 180; Pelayo<\/strong>, con 180, y Ocaso<\/strong>, con 165.<\/p>\n

Algunas de estas compa\u00f1\u00edas reciebieron m\u00e1s reclamaciones por el hecho de tener m\u00e1s clientes. Para facilitar la comparabilidad de los datos, el supervisor habr\u00eda ofrecido una relaci\u00f3n entre el n\u00famero de reclamaciones dado a cada entidad y su n\u00famero de p\u00f3lizas.<\/p>\n

Mapfre, la cual ha sido la aseguradora que m\u00e1s reclamaciones hab\u00eda recibido ante la Direcci\u00f3n General de Seguros, ha retrocedido hasta el puesto n\u00famero 13, <\/strong>de entre 25 compa\u00f1\u00edas analizadas, si se tiene en cuenta la proporci\u00f3n que estas peticiones representan entre el total de p\u00f3lizas de la compa\u00f1\u00eda, con una ratio de 4 reclamaciones por cada 1.000 contratos.<\/strong><\/p>\n

Por su parte, las compa\u00f1\u00edas con mayor ratio de reclamaciones por p\u00f3liza<\/strong> fueron Bansabadell Seguros Generales, con 9,5 reclamaciones por cada 1.000 p\u00f3lizas, Pelayo (9,1), Helvetia (8,3), Asisa (7,9), Generali Espa\u00f1a (7,5), Caser (7,38), Santander Generales Seguros y Reaseguros (7,16), Allianz (5,96), AXA Seguros Generales (5,6) y Seguros Catalana Occidente (5,6).<\/p>\n

En cuanto a las demandas resueltas durante el pasado ejercicio, el porcentaje de informes favorables al cliente<\/strong> fue m\u00e1s alto entre los expedientes de BBVA Seguros (44,62%), Reale Seguros Generales (32,97%), Liberty Seguros (32,52%), Seguros Catalana Occidente (31,55%), Sanitas (30,88%) y Plus Ultra Seguros Generales y Vida (30,84%).<\/p>\n

Adem\u00e1s, las cifras de resoluciones a favor del cliente superaron al de fallos favorables a la entidad<\/strong> en los casos de Allianz, L\u00ednea Directa, Seguros Catalana Occidente, BBVA Seguros, Liberty Seguros, Reale Seguros, Mutua Madrile\u00f1a Automovil\u00edstica, RGA Seguros Generales Rural, y GACM Seguros Generales.<\/p>\n

RECLAMACIONES QUE TRAMITAN INTERNAMENTE LAS ASEGURADORAS<\/h3>\n

Antes de poder presentar un requerimiento al servicio de reclamaciones de la Direcci\u00f3n General de Seguros, los usuarios deben dirigirse primero al departamento de atenci\u00f3n al cliente o al defensor del cliente de la compa\u00f1\u00eda<\/strong> con la que ha tenido el problema.<\/p>\n

Si la respuesta ha sido negativa o inexistente, puede entonces acudir al servicio de reclamaciones del supervisor, que tras analizar las alegaciones de ambas partes publicar\u00e1 su informe final, no obstante no tiene un car\u00e1cter vinculante ni la consideraci\u00f3n de acto administrativo recurrible<\/strong>.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, el documento de la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones ha recogido los datos relativos a las quejas y reclamaciones presentadas<\/strong> ante los departamentos o servicios de atenci\u00f3n al cliente de las aseguradoras.<\/p>\n

En total, las aseguradoras recibieron 118.180 quejas y reclamaciones durante 2020 y resolvieron un total de 108.745, de las cuales el 36,4%<\/strong> result\u00f3 favorable al reclamante, el 51,51%<\/strong> fue desestimada y el 12,09%<\/strong> no tuvo un pronunciamiento expreso estimando o no la pretensi\u00f3n del cliente.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda que hab\u00eda recibido m\u00e1s reclamaciones en sus servicios de atenci\u00f3n fue Mapfre Espa\u00f1a, con 14.541 reclamaciones<\/strong>, aunque solo se trasladaron posteriormente a la DGSFP el 3,84% de ellas.<\/p>\n

En este sentido, las aseguradoras que registraron un porcentaje m\u00e1s alto de reclamaciones presentadas al supervisor<\/strong> entre el total de las que recibieron en sus servicios de atenci\u00f3n fueron Allianz, con el 7,27% de sus reclamaciones presentadas en la Direcci\u00f3n General de Seguros, Liberty (6,68%), Helvetia (6,51%), Mutua Madrile\u00f1a Automovilista (6,1%,Plus Ultra Seguros Generales (5,95%), Generali Espa\u00f1a (5,82%)Caser (5,56%), Asisa (5,36%) Ocaso (5,32%) y BBVA Seguros (5,3%).<\/p>\n


\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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