Bajo este criterio, la multinacional energ\u00e9tica ha redise\u00f1ado su espacio digital de atenci\u00f3n al cliente y lo ha convertido en un canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s completo y \u00e1gil, dirigido a clientes y no clientes, con un entorno m\u00e1s amigable, sencillo e intuitivo, en l\u00ednea con el nuevo posicionamiento de la compa\u00f1\u00eda basado en el prop\u00f3sito Transforming Together.<\/p>\n
Los clientes de Naturgy pueden encontrar en la nueva \u00c1rea Clientes digital todo lo que necesitan para estar al d\u00eda de sus contratos, hacer seguimiento de sus solicitudes online y consultar el estado de sus gestiones en todo momento. Adem\u00e1s, las nuevas funcionalidades incorporadas simplifican el proceso de muchas gestiones.<\/p>\n
Entre las novedades m\u00e1s destacadas, est\u00e1n la elecci\u00f3n del d\u00eda de pago de su factura, el pago inmediato de facturas pendientes o el alta de un nuevo suministro. Los clientes tambi\u00e9n pueden calcular la potencia necesaria y gestionar su cambio.<\/p>\n
El nuevo espacio digital tambi\u00e9n ofrece un simulador del coste de la instalaci\u00f3n de placas fotovoltaicas y una opci\u00f3n que permite ver qu\u00e9 tarifa se adapta mejor a sus necesidades. Pero sin duda, la gesti\u00f3n m\u00e1s revolucionaria es la de permitir el pago de facturas con criptomonedas<\/strong>, como bitcoins, siendo adem\u00e1s la primera energ\u00e9tica en implantar este sistema de pago.<\/p>\n Naturgy tambi\u00e9n ha incorporado su asistente virtual Pepe<\/strong>, que acompa\u00f1a en todo momento al cliente para ayudarle a resolver sus necesidades de principio a fin, as\u00ed como WhatsApp<\/strong> como canales de atenci\u00f3n. Adem\u00e1s, ha creado un espacio para no clientes, en el que \u00e9stos pueden conocer qu\u00e9 tarifa de energ\u00eda es la que m\u00e1s se adapta a sus necesidades, y realizar la contrataci\u00f3n online de servicios como el de reparaciones urgentes.<\/p>\n Con este nuevo impulso de sus canales digitales, Naturgy<\/strong> sigue trabajando para mejorar la atenci\u00f3n a sus clientes, con los que tambi\u00e9n se relaciona a trav\u00e9s del tel\u00e9fono, el mail y las redes sociales, o en centros f\u00edsicos con atenci\u00f3n presencial.<\/p>\n Como recuerdan, en el tercer trimestre de 2021, la captaci\u00f3n digital de Naturgy en Espa\u00f1a se multiplic\u00f3 por 3,5 respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior, al tiempo que se consolid\u00f3 el plan digital con partners y agencias. De igual forma, destaca el incremento de visitas en los canales digitales durante el pasado a\u00f1o, con un aumento del 29%, y el n\u00famero de clientes registrados en el \u00c1rea Clientes, que han aumentado m\u00e1s de un 30% previo al nuevo espacio digital<\/strong>.<\/p>\n Adicionalmente, cabe destacar que www.naturgy.es ha registrado m\u00e1s de 12 millones de visitas hasta el tercer trimestre del 2021 y m\u00e1s de 3 millones de accesos a su App de clientes, logrando ofrecer informaci\u00f3n relevante a m\u00e1s de 150.000 usuarios mediante su asistente virtual Pepe.<\/p>\n
Bajo este criterio, la multinacional energ\u00e9tica ha redise\u00f1ado su espacio digital de atenci\u00f3n al cliente y lo ha convertido en…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[104],"tags":[99],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47532"}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47532"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47532\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47532"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47532"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47532"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"