{"id":52032,"date":"2022-03-16T05:00:00","date_gmt":"2022-03-16T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2022\/03\/16\/app-o-sucursal-la-mitad-de-los-clientes-esta-satisfecho-con-el-canal-online-de-su-banco\/"},"modified":"2022-03-16T05:00:00","modified_gmt":"2022-03-16T05:00:00","slug":"app-o-sucursal-la-mitad-de-los-clientes-esta-satisfecho-con-el-canal-online-de-su-banco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2022\/03\/16\/app-o-sucursal-la-mitad-de-los-clientes-esta-satisfecho-con-el-canal-online-de-su-banco\/","title":{"rendered":"\u00bfApp o sucursal? La mitad de los clientes est\u00e1 satisfecho con el canal online de su banco"},"content":{"rendered":"
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Noticia relacionada<\/h5>\n

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Espa\u00f1a supera a la UE en el uso de eBanking: el 60% ya opera a trav\u00e9s de bancos digitales <\/a><\/div>\n

En general, cada vez son m\u00e1s bancos los que han migrado su estrategia comercial y de comunicaci\u00f3n<\/strong> a canales digitales. La situaci\u00f3n pand\u00e9mica ha acelerado esta digitalizaci\u00f3n de empresas dentro del segmento bancario, impulsada por el cambio de h\u00e1bitos<\/strong> durante el confinamiento y la alta penetraci\u00f3n de los smartphones. As\u00ed lo demuestran estudios como el de Transici\u00f3n digital y transformaci\u00f3n del negocio bancario en Espa\u00f1a impulsado por el Covid-19, que refleja que m\u00e1s del 50% de los productos bancarios se contrataron por el canal online durante la pandemia en Espa\u00f1a.<\/p>\n

Casi la mitad de las personas encuestadas se mostraron satisfechas<\/strong> (49,1%) con la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de los canales online con su banco o entidad financiera, frente a un 9,2% manifest\u00f3 no estar satisfecho<\/strong>. Solo un 4,3% reconoci\u00f3 no utilizar ning\u00fan canal online para comunicarse con el banco o entidad financiera. Adem\u00e1s, seg\u00fan los resultados del estudio realizado por KRUK Espa\u00f1a, pues a pesar de que el contacto personal en la oficina es el canal prioritario (56,9%), casi la mitad de las personas encuestadas indic\u00f3 que el canal preferido para comunicarse con su banco o entidad financiera es el uso de la app de la banca m\u00f3vil (42,3%), lo que demuestra una clara predisposici\u00f3n por el uso del tel\u00e9fono<\/strong> para realizar gestiones con estas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

Por segmentos de edad, cabe destacar que la poblaci\u00f3n de entre 18 y 34 apuesta en mayor medida por el uso del chat como canal de comunicaci\u00f3n (14%), mientras que la poblaci\u00f3n de m\u00e1s de 55 a\u00f1os casi no contempla esta opci\u00f3n (solo un 6,4% lo utiliza). En sentido contrario, el 11% de la poblaci\u00f3n de m\u00e1s de 55 a\u00f1os utiliza el uso de formulario de la web, algo que s\u00f3lo un 3% de la poblaci\u00f3n de entre 18 y 24 a\u00f1os destac\u00f3 como canal de comunicaci\u00f3n preferido.<\/p>\n

ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA<\/strong><\/h4>\n

La atenci\u00f3n personal a trav\u00e9s del tel\u00e9fono es otro de los canales usados por los clientes de bancos. Sin embargo, m\u00e1s de la mitad de las compa\u00f1\u00edas financieras sigue sin ofrecer un tel\u00e9fono gratuito de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, como denuncian desde la asociaci\u00f3n de usuarios financieros Asufin. Como explican, en tanto que ofrecen \u00abservicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general\u00bb est\u00e1n obligados a ello.<\/p>\n

Con todo, han desaparecido los n\u00fameros de pago (901 y 902), cuando en marzo de 2021 se contaban ocho compa\u00f1\u00edas que s\u00f3lo ofrec\u00edan esta numeraci\u00f3n, y el 39,28% (22 de las 56 compa\u00f1\u00edas), tienen ya un tel\u00e9fono 900, cumpliendo as\u00ed con la normativa, frente al 12,28% (siete compa\u00f1\u00edas) registradas en 2021.<\/p>\n<\/p>\n

\u00abEn un momento, como el actual, en el que despu\u00e9s de muchos a\u00f1os de denuncias se ha puesto el foco en la mejora de la atenci\u00f3n al cliente, llama la atenci\u00f3n que las compa\u00f1\u00edas no pongan todo su empe\u00f1o en algo tan simple como el cumplimiento estricto de una ley<\/strong>\u00ab, se\u00f1ala su presidenta, Patricia Su\u00e1rez.<\/p>\n


\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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