{"id":65415,"date":"2023-10-06T11:15:41","date_gmt":"2023-10-06T11:15:41","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2023\/10\/06\/la-banca-devuelve-6-millones-a-sus-clientes-tras-las-reclamaciones-al-banco-de-espana\/"},"modified":"2023-10-06T11:15:41","modified_gmt":"2023-10-06T11:15:41","slug":"la-banca-devuelve-6-millones-a-sus-clientes-tras-las-reclamaciones-al-banco-de-espana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2023\/10\/06\/la-banca-devuelve-6-millones-a-sus-clientes-tras-las-reclamaciones-al-banco-de-espana\/","title":{"rendered":"La banca devuelve 6 millones a sus clientes tras las reclamaciones al Banco de Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"<p>El Banco de Espa\u00f1a tramit\u00f3 <strong>34.146 reclamaciones<\/strong>, un 0,5% menos que en 2021, y 50.567 consultas, que han crecido un 3,3% respecto del a\u00f1o anterior, de los ciudadanos durante 2022, lo que supone que el n\u00famero de expedientes resueltos fue muy similar al de 2021, cuando se registraron 34.330.<\/p>\n<p>En los casos en los que el Banco de Espa\u00f1a ha entrado a valorar la conducta de la entidad hacia sus clientes, <strong>casi en un 70% de los expedientes analizados el reclamante ha obtenido una respuesta favorable a sus interese<\/strong>s, sumando aquellos en que ha habido acuerdo de las partes en fases preliminares y los resueltos a su favor.<\/p>\n<p>De ellos,<strong> la ratio de rectificaci\u00f3n asciende al 83,7%<\/strong>, lo que constituye un m\u00e1ximo en los \u00faltimos cinco a\u00f1os y se sit\u00faa 9 puntos porcentuales por encima de la del a\u00f1o precedente, consolidando la progresiva mejora de esta ratio en consonancia con el reforzamiento de los mecanismos de regulaci\u00f3n y supervisi\u00f3n de conducta para los que el sistema de reclamaciones constituye una valiosa fuente de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Respecto a las materias m\u00e1s reclamadas, las quejas se han distribuido mayoritariamente entre tres productos bancarios de los considerados cl\u00e1sicos como son<strong> las tarjetas, las cuentas corrientes y los pr\u00e9stamos hipotecarios<\/strong>, y minoritariamente, en el tercio restante, entre un rosario de productos y servicios. Pr\u00e1cticamente un tercio de las reclamaciones tienen que ver con el fraude en operaciones con tarjeta o en transferencias.<\/p>\n<p>Sobre las<strong> entidades que m\u00e1s reclamaciones han recibido<\/strong> durante 2022, CaixaBank, BBVA y Santander se colocan a la cabeza con 8.016, 6.236 y 4.527 expedientes, respectivamente. Por detr\u00e1s siguen CaixaBank Payments &amp; Consumer (3.377), Unicaja (2.185), Sabadell (1.244), Ibercaja (875), Abanca (818), Wizink (760) e ING (656).<\/p>\n<p>De cara a 2023, con el avance de datos de lo que va de a\u00f1o, el Banco de Espa\u00f1a puede indicar que, al cierre del primer semestre, la cifra de reclamaciones se sit\u00faa en 18.000, lo que, \u00abcon las cautelas oportunas, permite estimar que el cierre de este a\u00f1o arrojar\u00e1 tambi\u00e9n una cifra en el entorno de las 35.000, dato que, de confirmarse, <strong>apuntar\u00eda a una estabilizaci\u00f3n<\/strong> tras a\u00f1os de erraticidad\u00bb.<\/p>\n<\/p>\n<p>&#013;<br \/>\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Banco de Espa\u00f1a tramit\u00f3 34.146 reclamaciones, un 0,5% menos que en 2021, y 50.567 consultas, que han crecido un&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[104],"tags":[99],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65415"}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65415"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65415\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65415"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65415"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65415"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}