{"id":78276,"date":"2024-08-14T11:05:40","date_gmt":"2024-08-14T11:05:40","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2024\/08\/14\/caixabank-lanza-el-proyecto-galaxia-para-desplegar-la-ia-generativa-en-la-entidad\/"},"modified":"2024-08-14T11:05:40","modified_gmt":"2024-08-14T11:05:40","slug":"caixabank-lanza-el-proyecto-galaxia-para-desplegar-la-ia-generativa-en-la-entidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2024\/08\/14\/caixabank-lanza-el-proyecto-galaxia-para-desplegar-la-ia-generativa-en-la-entidad\/","title":{"rendered":"CaixaBank lanza el Proyecto GalaxIA para desplegar la IA generativa en la entidad"},"content":{"rendered":"

El Grupo CaixaBank ha llevado a cabo la primera fase durante un a\u00f1o<\/strong> para analizar el potencial de esta nueva tecnolog\u00eda y desarrollar casos de uso en los que la IA pudiera contribuir a impulsar la innovaci\u00f3n digital y la mejora de procesos en todas las l\u00edneas de actividad de la entidad.<\/p>\n

Al mismo tiempo, ha permitido identificar la relevancia de un gobierno centralizado de las iniciativas, ante la continua evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y el impacto generalizado que considera que tendr\u00e1 en los procesos de negocio en los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/strong>, como aseguran desde la entidad.<\/p>\n

Como explican, los primeros cinco casos de uso con IA generativa en los que se ha trabajado y que se van a escalar est\u00e1n relacionados con el asistente cognitivo para empleados del grupo.<\/p>\n

Con la aplicaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda se ha comprobado que mejora las b\u00fasquedas y las respuestas mucho m\u00e1s directas y en un lenguaje m\u00e1s natural, lo que permite ahorrar tiempos de lectura y mejora la eficiencia; con las conversaciones en el Muro entre empleados y clientes, que ha permitido mejorar la calidad y elevar el n\u00famero de mensajes respondidos a diario por los gestores; con la generaci\u00f3n de c\u00f3digo, donde se han agilizado tiempos de programaci\u00f3n, documentaci\u00f3n y pruebas, consiguiendo eficientar el ciclo de vida de los desarrollos y ha mejorado tambi\u00e9n la experiencia de los desarrolladores; con el asistente del Contact Center, que permite al agente contar con m\u00e1s y mejor informaci\u00f3n del cliente conociendo en todo momento el contexto de la conversaci\u00f3n, y tambi\u00e9n con ayuda respecto a tareas m\u00e1s concretas, por ejemplo, el bloqueo de tarjetas; y con la gesti\u00f3n de reclamaciones del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (SAC), para identificar y clasificar casos, y ayudar en la gesti\u00f3n operativa de los mismos a los equipos especializados.<\/p>\n

De forma adicional, en el marco de esta segunda fase en el desarrollo y despliegue de la IA generativa en CaixaBank, se van a analizar y desarrollar nuevos casos de uso. Se trabajar\u00e1 tanto en proyectos con retorno inmediato que mejoren la calidad y tiempos de proceso para los clientes<\/strong>, como en visiones estrat\u00e9gicas de medio y largo plazo que cambien sustancialmente la forma de trabajar en determinadas \u00e1reas y procesos de negocio complejos, como el proceso hipotecario de clientes.<\/p>\n

Con GalaxIA, se inicia ahora una nueva fase con una visi\u00f3n m\u00e1s amplia sobre el potencial de la IA generativa, incluyendo, adem\u00e1s de otros posibles casos de uso, nuevos entornos para experimentar con diferentes partners, con el objetivo de continuar experimentando y aprendiendo con esta nueva tecnolog\u00eda<\/strong>, a la vez que complementando las capacidades desarrolladas en la etapa de GenIAl.<\/p>\n

GalaxIA actuar\u00e1, por tanto, como un entorno de aceleraci\u00f3n de proyectos de IA generativa del Grupo CaixaBank, y ser\u00e1 un radar activo para detectar su evoluci\u00f3n en un ecosistema en continuo cambio que requiere r\u00e1pidos procesos de adaptaci\u00f3n. Por otra parte, se ha dise\u00f1ado una nueva plataforma tecnol\u00f3gica s\u00f3lida, segura y fiable que permitir\u00e1 la puesta en producci\u00f3n real de los casos de uso y escalar la utilizaci\u00f3n de la IA generativa a toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n


\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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