{"id":88616,"date":"2025-03-24T10:55:38","date_gmt":"2025-03-24T10:55:38","guid":{"rendered":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2025\/03\/24\/naturgy-lanza-su-nueva-plataforma-digital-para-transformar-la-relacion-con-clientes\/"},"modified":"2025-03-24T10:55:38","modified_gmt":"2025-03-24T10:55:38","slug":"naturgy-lanza-su-nueva-plataforma-digital-para-transformar-la-relacion-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuavaluo.com\/avaluo\/2025\/03\/24\/naturgy-lanza-su-nueva-plataforma-digital-para-transformar-la-relacion-con-clientes\/","title":{"rendered":"Naturgy lanza su nueva plataforma digital para transformar la relaci\u00f3n con clientes"},"content":{"rendered":"

\u00abEl grupo ya ha culminado con \u00e9xito el cambio a la nueva plataforma Naturgy Clientes de todos sus consumidores dom\u00e9sticos del mercado liberalizado en un tiempo r\u00e9cord y de manera muy satisfactoria. El proceso de cambio, realizado de forma gradual y ordenado, se inici\u00f3 en julio de 2024 y culmin\u00f3 el pasado mes de febrero en el caso de los clientes residenciales<\/strong>, alcanzando ritmos en algunos momentos del proceso de 100.000 portabilidades diarias\u00bb, ha detallado la compa\u00f1\u00eda en un comunicado.<\/p>\n

El cambio, explica Naturgy, supone una \u00abtransformaci\u00f3n total en la operativa comercial\u00bb<\/strong> de la gasista basado en cinco grandes pilares: foco total en el cliente; simplicidad extrema; automatizaci\u00f3n de procesos; m\u00e1ximos niveles de exigencia; y aprovechamiento de la tecnolog\u00eda en un proceso de mejora permanente. La nueva plataforma tambi\u00e9n supone una simplificaci\u00f3n de todos los procesos en la operativa comercial de Naturgy. Esto dota a la compa\u00f1\u00eda de una mayor flexibilidad para responder y dar soluci\u00f3n a las necesidades de sus clientes de manera mucho m\u00e1s \u00e1gil.<\/strong><\/p>\n

\u00abA trav\u00e9s de la nueva plataforma digital, que incorporar\u00e1 progresivamente los \u00faltimos avances en Inteligencia Artificial, los clientes tendr\u00e1n la posibilidad de realizar o solicitar gestiones r\u00e1pidas y sencillas, as\u00ed como la consulta hist\u00f3rica de la informaci\u00f3n detallada de consumo, facturas y gestiones realizadas. Adem\u00e1s, el cliente podr\u00e1 hacer un seguimiento en tiempo real de las gestiones abiertas con la comercializadora\u00bb, agrega Naturgy.<\/p>\n

Para el segmento de clientes<\/strong> industriales<\/strong>, Naturgy ha desarrollado una nueva oficina virtual<\/strong> a trav\u00e9s de la cual permitir\u00e1 visualizar toda la informaci\u00f3n relevante de los contratos de energ\u00eda; ver y descargar facturas, informes o curvas de consumo; hacer comparaciones con a\u00f1os anteriores; y seguir el curso de todas las solicitudes realizadas.<\/p>\n<\/p>\n

Adicionalmente, est\u00e1 previsto incorporar progresivamente otras mejoras incrementales en \u00e1mbitos como la inteligencia artificial aplicada a todos los contactos y procesos de cliente, nuevas capacidades digitales de gesti\u00f3n de contratos y facturas, as\u00ed como funcionalidades de autoservicio que permitan a los clientes monitorizar, controlar y optimizar a diario sus servicios de energ\u00eda. El objetivo \u00faltimo es facilitar al m\u00e1ximo cualquier gesti\u00f3n a los clientes y tambi\u00e9n a los agentes que operan en los canales de atenci\u00f3n.<\/p>\n

La nueva comercializadora nace tambi\u00e9n con la vocaci\u00f3n de impulsar la transici\u00f3n energ\u00e9tica a trav\u00e9s de su etiqueta A, que supone suministrar el 100% de su energ\u00eda el\u00e9ctrica a trav\u00e9s de fuentes renovables.<\/p>\n<\/p>\n

SIN CAMBIOS EN LAS CONDICIONES<\/h3>\n

Esta evoluci\u00f3n de la comercializadora no ha implicado ning\u00fan cambio en los t\u00e9rminos comerciales ni contractuales<\/strong> con los actuales clientes. La nueva comercializadora mantiene los habituales canales de comunicaci\u00f3n (tel\u00e9fono, web, redes sociales y tiendas de cercan\u00eda) para que los clientes puedan escoger la forma de atenci\u00f3n que prefieran. Adem\u00e1s, esta nueva plataforma digital facilita la homogenizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n en todos los canales de la compa\u00f1\u00eda, reforzando y complementando a la que ya se realiza en las tiendas f\u00edsicas, web, redes y en el canal telef\u00f3nico.\u200b<\/p>\n

\u00abLa implantaci\u00f3n de la nueva plataforma digital supone un hito en la transformaci\u00f3n de nuestra comercializadora en todas las dimensiones. Queremos ser los mejores, usando la tecnolog\u00eda para entrar en un c\u00edrculo virtuoso de mejor operaci\u00f3n y excelencia en la relaci\u00f3n con nuestros clientes\u00bb, explica Carlos<\/strong> Vecino<\/strong>, director general de Comercializaci\u00f3n en Naturgy. \u200b<\/p>\n

Finalmente, Naturgy ha destacado que sellado en los \u00faltimos meses varios acuerdos con empresas referentes del mundo de la tecnolog\u00eda que le han acompa\u00f1ado en este proceso de transformaci\u00f3n. \u200b<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda ha dado un paso significativo en su camino hacia la transformaci\u00f3n digital con la integraci\u00f3n de soluciones digitales basadas en la nube de Amazon Web Services (AWS). El acuerdo entre Naturgy y AWS implementa las \u00faltimas tecnolog\u00edas de cloud computing, incluyendo aprendizaje autom\u00e1tico (ML) e inteligencia artificial (IA) generativa, para agilizar sus procesos, facilitar la toma de decisiones basada en datos y ofrecer soluciones personalizadas a los clientes.\u200b<\/p>\n

Adem\u00e1s, Naturgy ha desplegado la plataforma Salesforce, l\u00edder mundial en soluciones CRM apoy\u00e1ndose en los servicios de Deloitte para su implantaci\u00f3n. Por \u00faltimo, Naturgy ha confiado en IBM Consulting y en la tecnolog\u00eda de SAP para emprender el desaf\u00edo de desplegar un nuevo sistema de facturaci\u00f3n y cobros basado en SAP S\/4HANA for Energy & Utilities.\u200b<\/p>\n


\nSource: Bolsamania.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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