Tal y como ha explicado la compa\u00f1\u00eda en una nota, se trata de un \u00abservicio integral y modular que permite a las compa\u00f1\u00edas seleccionar en cada momento el canal que mejor se adapta a los h\u00e1bitos y necesidades de sus clientes, en funci\u00f3n de los casos de uso y los escenarios de comunicaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n
La soluci\u00f3n se ha desarrollado con tecnolog\u00eda propia y \u00abse adapta a las necesidades de escalabilidad, fiabilidad y eficiencia que requieren las operaciones empresariales\u00bb.<\/p>\n
Y es que este nuevo servicio de mensajer\u00eda interact\u00faa con los usuarios en tiempo real 24×7 y env\u00eda mensajes m\u00e1s personalizados<\/strong>, gracias a la integraci\u00f3n de soluciones de Inteligencia Artificial (IA), como chatbots<\/strong> -programa inform\u00e1tico que simula conversaciones con usuarios humanos, a trav\u00e9s de texto o voz-, con funcionalidades de perfilado de clientes y an\u00e1lisis avanzados.<\/p>\n \u00abLa gesti\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n es cada vez m\u00e1s compleja por su diversidad y por la mayor segmentaci\u00f3n de clientes. Adem\u00e1s, este mercado est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica y sujeto a los cambios de h\u00e1bitos de comunicaci\u00f3n de los usuarios\u00bb, ha dicho Javier Mingo, jefe de Producto de Mensajer\u00eda Empresarial de Telef\u00f3nica Empresas.<\/p>\n El directivo tambi\u00e9n ha comentado que \u00aben este escenario, resulta necesario contar con soluciones que unifiquen las comunicaciones de forma eficiente, segura, simplificando tareas<\/strong> y ofreciendo un mayor nivel de \u00e9xito en sus campa\u00f1as\u00bb.<\/p>\n La compa\u00f1\u00eda ofrece un servicio de mensajer\u00eda \u00abvers\u00e1til y seguro\u00bb<\/strong>, al que las marcas puedan incorporar sus comunicaciones con contenido enriquecido e interactivo (RCS, Rich Communication Services), as\u00ed como soluciones de verificaci\u00f3n de identidad.<\/p>\n Cabe destacar que el protocolo RCS (Rich Communication Services) facilita a las empresas enviar mensajes enriquecidos con contenido multimedia, botones interactivos y funcionalidades avanzadas, como es el caso de la verificaci\u00f3n de identidad del remitente.<\/p>\n \u00abA diferencia del SMS tradicional, RCS ofrece una experiencia conversacional m\u00e1s din\u00e1mica y segura, que facilita respuestas en tiempo real<\/strong>, posibilita la personalizaci\u00f3n del contenido y permite el seguimiento de entrega de mensaje y la confirmaci\u00f3n de lectura\u00bb, destaca Telef\u00f3nica. \u00abTodo ello refuerza la confianza del destinatario al garantizar que la comunicaci\u00f3n proviene de una fuente verificada, lo que redunda en una mayor eficacia de las campa\u00f1as empresariales\u00bb, a\u00f1ade.<\/p>\n Precisamente, gracias a la funcionalidad de verificaci\u00f3n de identidad y a otras medidas de protecci\u00f3n de identidad y seguridad, este nuevo servicio de mensajer\u00eda de Telef\u00f3nica \u00abayuda a evitar los casos de solicitud de datos personales o financieros a trav\u00e9s de mensajes de texto<\/strong>, suplantando la identidad del remitente (modalidad de fraude conocida como smishing)\u00bb.<\/p>\n
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