Esta autoridad tiene la finalidad de reforzar el sistema de resolución extrajudicial de reclamaciones entre las entidades y los clientes, además de impulsar la educación e inclusión financiera. Unificará los servicios que ya existen del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
Los consumidores dispondrán de un mecanismo alternativo a la vía judicial para las reclamaciones con entidades financieras, es el sector que «más quejas recibe» y que está sujeto «a muy alta litigiosidad», según ha explicado la ministra.
La nueva autoridad dictará resoluciones de forma ágil, en un periodo máximo de 90 días «salvo en casos excepcionales», que tendrán carácter vinculante para las entidades financieras en reclamaciones menores de 20.000 euros. Un cambio «muy importante con respecto a la situación actual, en la que los servicios de reclamaciones de estos supervisores financieros no tenían carácter vinculante para las entidades», ha señalado Calviño.
Se trata de un servicio que será gratuito para los clientes, que no necesitarán contar con un abogado ni un procurador, y se financiará mediante una tasa a las entidades de 250 euros por cada reclamación admitida.
Source: Bolsamania.com
