Así lo ha destacado el ‘country manager’ de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, durante un encuentro con analistas e inversores, en el que ha hecho especial hincapié en que la IA será transversal a esta estrategia. De esta forma, en el conjunto del banco, esta tecnología contribuirá a simplificar y automatizar procesos y desarrollar un modelo más robusto, eficiente y escalable.
El cliente seguirá estando en el centro de este cambio, y «su experiencia en el centro de todas las decisiones». El objetivo, según ha comentado Belausteguigoitia, es que la tecnología permita hacer más fácil la relación diaria del cliente con el banco sin perder la especialización y el asesoramiento más técnico cuando los necesita. «Creemos que estamos en el camino adecuado para seguir construyendo un nuevo banco. Esta transformación tendrá un impacto relevante tanto en nuestro modelo de trabajo como en nuestro modelo de relación con los clientes, y se traducirá en una mejora significativa de su experiencia».
En cuanto al crecimiento en clientes, en 2025, BBVA incorporó en España 962.000 clientes particulares y otros 68.000 en empresas, lo que supone multiplicar por 2 y 1,3 veces, respectivamente, los ritmos de captación del año 2019. La entidad se ha marcado como meta seguir mejorando la experiencia de sus clientes y que la relación genere más valor desde el inicio. No en vano, los ingresos generados por un cliente principal se multiplican en media por 3,7 en cinco años.
En empresas, BBVA quiere convertirse en el socio estratégico de sus clientes y acompañarles de manera más relevante en su día a día. Para lograrlo, el banco trabaja en el desarrollo de soluciones transaccionales -como el pago de nóminas, impuestos y ligados al comercio exterior- y servicios digitales cada vez más seguros y que ofrezcan una mejor experiencia. Al mismo tiempo, se está sirviendo del potencial que ofrece la IA para simplificar y acelerar procesos y ofrecer un asesoramiento cada vez más especializado, ha explicado el ‘country manager’ de BBVA.
Belausteguigoitia ha avanzado que la estrategia se adaptará a las necesidades específicas de cada segmento y de cada empresa. En el ámbito de las pymes, donde BBVA lideró la captación en 2025 -una de cada cuatro nuevas pymes que abrió una cuenta en España lo hizo con el banco-, la entidad seguirá reforzando la relación digital y remota, especialmente valorada por este segmento, y desarrollando propuestas adaptadas a las particularidades de cada sector.
Para empresas de mayor tamaño, impulsará el asesoramiento especializado y utilizará herramientas basadas en IA para ampliar la capacidad de los gestores y simplificar procesos. En grandes corporaciones, el foco estará en profundizar en la relación, con el negocio transfronterizo y la sostenibilidad como principales palancas de crecimiento, así como en seguir desarrollando las capacidades de asesoramiento sectorial.
Otro negocio en el que el responsable de BBVA en España ve potencial de crecimiento son los seguros: sólo el 21% de los clientes tienen un seguro contratado con la entidad, porcentaje que BBVA pretende incrementar gracias a sus alianzas estratégicas en los segmentos no vida, en los que BBVA ya está creciendo por encima del mercado. En ellos, las primas han crecido un 18% entre 2021 y 2025, frente al 7% del mercado.
‘Global Wealth’ será otra de las áreas de crecimiento prioritarias en este ciclo estratégico, ha destacado. En España, BBVA cuenta con 201.000 clientes en banca privada y patrimonio, un grado de satisfacción del 84% en este segmento y un 46% más de banqueros que en diciembre de 2020. De cara al futuro, la entidad seguirá ampliando su propuesta de valor impulsada por la IA, tecnología que también permitirá extender las capacidades de asesoramiento y simplificar las tareas de servicio y administración.
Source: Bolsamania.com
