Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, explicó que esta capacidad será decisiva para ofrecer una banca más proactiva y personalizada, siempre en beneficio del cliente.
Durante el ‘Strategic Talk’, en el que también participaron Antonio Bravo y Carlos Casas, responsables globales de AI Transformation e Ingeniería, respectivamente, el presidente de BBVA afirmó que quiere repetir, con la inteligencia artificial, la historia de éxito de la transformación digital que permitió al banco crecer, captar más clientes y ser más eficiente. «La inteligencia artificial nos ofrece una oportunidad excepcional para crear valor para nuestros clientes, empleados y accionistas. La IA multiplica nuestras capacidades«, ha subrayado el presidente.
La inteligencia artificial está elevando las expectativas de los clientes, que disponen de más información y de una mayor capacidad para comparar productos, servicios y precios, lo que incrementa, a su vez, la competencia en el sector. En este contexto, BBVA plantea la necesidad de avanzar desde la banca digital hacia una banca basada en la inteligencia. Esta tecnología abre, además, una etapa de mayor abundancia de capacidades en la banca. BBVA considera que ‘The Frame’ puede convertir esa abundancia en una ventaja competitiva para impulsar el crecimiento.
La entidad prevé ampliar también en 2027 las herramientas de IA para gestores de banca minorista y escalar nuevas capacidades para sus áreas de Banca de Empresas e Instituciones (Commercial), Banca de Inversión (CIB) y Riesgos. El banco está extendiendo los agentes de IA a procesos transversales como reclamaciones y prevención del crimen financiero.
Antonio Bravo, responsable global de AI Transformation, explicó que el principal aprendizaje de esta primera etapa es que la creación y gestión de agentes comparte numerosos elementos, desde componentes que pueden reutilizarse hasta funcionalidades y necesidades comunes de gestión. Fruto de este aprendizaje nace ‘The Frame’, el estándar común con el que BBVA quiere acelerar la creación y el despliegue de agentes de IA.
Su objetivo es permitir construir soluciones más rápido, integrar el control y la gobernanza desde el diseño y preservar la independencia tecnológica para poder trabajar con los modelos, herramientas y plataformas más relevantes del mercado. Para ello, la entidad está construyendo un entorno tecnológico común y seguro que permita a los equipos desarrollar y desplegar agentes sin tener que empezar desde cero en cada caso.
«‘The Frame’ nos va a permitir construir muchos más agentes, más rápido, de forma segura, repetible y gestionable, con control y generando valor«, señaló Bravo.
Una de las áreas donde ya es una realidad la colaboración entre agentes inteligentes y personas es el desarrollo de software. «Nuestra ambición es muy concreta: multiplicar la capacidad de entrega de soluciones y reducir los ciclos de lanzamiento de meses a semanas, con agentes de IA que ayuden a orquestar y ejecutar el ciclo de desarrollo y con las personas manteniendo el control del contexto, la toma de decisiones y la supervisión. Eso nos permitirá responder mucho más rápido a las necesidades de nuestros clientes, llevar antes nuevas capacidades a los equipos y, sobre todo, adaptarnos mucho más rápido a un entorno en constante transformación», afirmó Carlos Casas, responsable global de Ingeniería de BBVA.
La estrategia de Ingeniería de BBVA también contempla reforzar la protección frente a nuevos riesgos asociados a la IA, mediante sistemas resilientes para los agentes, mecanismos de control durante su ejecución y capacidades avanzadas de detección y prevención frente a amenazas externas habilitadas por esta tecnología.
Source: Bolsamania.com
